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Mystery-Guesting
Mystery Guesting – Ist der Gast bei Ihnen König?
Service ist Ihr Qualitätsmerkmal, den Ihr Gast beurteilt und genau hier setzt Mystery Guesting an.
Unsere qualifizierten Tester statten dem jeweiligen Hotel einen anonymen Übernachtungsbesuch ab und testen die verschieden Qualitätsmerkmale Ihres Services anhand eines mit Ihnen zusammengestellten individuellen Testkatalogs.
Somit erhalten Sie die Möglichkeit, aus der Sicht eines Gastes zu erfahren, wie dieser die Servicequalität Ihres Hotels wahrnimmt.
Für die 4 Sterne Superior und 5 Sterne Hotels erfüllen wir die Anforderungen eines professionellen Mystery Guesting. Als Mitglied des „Hotelverband Deutschland (IHA)“ prüfen wir die geforderten Kriterien.
Wir betreuen Sie bei der Konzeption und führen die Projektbetreuung zuverlässig durch.
Um einen größtmöglichen Nutzen aus den Tests zu ziehen, geben wir Ihnen anschließend eine Handlungsempfehlung.
Welchen Nutzen haben Sie als Kunde von Mystery Guesting?
- Optimierung der Servicequalität in allen Dienstleistungsprozessen,
- höhere Kundenzufriedenheit,
- Benchmarking zum Vergleich mit Mitbewerbern,
- Überblick der „hard skills“ und „soft skills“ aus Kundensicht
- Diagnose von Schwachstellen,
- gezielte Schulungsmaßnahmen auf Grund der Schwachstellenanalyse.
Sie haben Fragen zu diesem Thema? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!